Susi H.
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Update:
Der Geschäftsführer von Villach hat mich mehrmals kontaktiert, um seinen Frust loszuschimpfen. Es wurde sich weder entschuldigt geschweigedenn eine Lösung angeboten. Über die eigenen Mitarbeiter wurde geschimpft und ich wolle nur einen Betrieb zunichte machen.. Wow! Das wurde übrigends sehr lautstark kommuniziert. Auch die Antwort in der Rezension - es betreffe nicht den Standort Villach - und ich würde einen Betrieb in Verruf bringen... keine Ahnung was man dazu sagen soll. Soetwas hab ich noch nie erlebt!
Hier die ursprüngliche Rezension:
Am 22.7 hab ich im Zuge eines Museumbesuchs in Pörtschach eine Fußkette um 65€ gekauft. Am 17.8 war sie dann bereits kaputt (in der Mitte ist der Draht gebrochen, ohne jemals daran hängen geblieben zu sein o.ä). Gottseidank haben wir auch in VILLACH eine Filiale und die Dame erklärte mir, dass eine Reparatur garkein Problem sei - sie würde mich in spätestens 2 Wochen zurückrufen. Auf meine heutige Nachfrage (5 Wochen später) wurde ich erstmals telefonisch belehrt "WIR" (?) dürfen nichts in Villach abgeben was in Pörtschach gekauft wurde, weil verrechnungstechnisch blabla - ich bin Kunde, keine Angestellte?! Naja... in Villach wurde mir schlussendlich erklärt, es liegt schon Wochen "hinten" und man hat mich halt nicht angerufen weil Kollegin blabla... Und die Reparatur durfte ich auch zahlen wegen einem neuen Verschluss (der alte hatte nichts, aber man macht das eben so). Der ist jetzt vergoldet...hab mir in Pörtschach aber extra ein silbernes ausgesucht. Naja...Ich bekam dann auch auf Bitten keine ausführliche Reparaturbestätigung, sodass ich - sollte es erneut kaputt werden - einfach da stehe und alles behauptet werden kann, was einem eben gerade passt. Die Dame kann mir nicht bestätigen, dass das Kettchen in der mitte gerissen ist, weil die Kollegin erst morgen da ist. Die kanns aber auch nicht bestätigen weil - keiner weiß warum eigentlich nicht.
Pörtschach: Das Museum ist toll, auch für Kinder aber kaufen werde ich definitiv nichts mehr (außer eventuell einen Stein, der kann nicht kaputt werden und den auch nur im Pörtschach).
Villach: Großes Minus was Kundenfreundlichkeit und Lösungskompetenz betrifft! Bei dem Laden geh ich ab heute gerne VORBEI und fahre bei Bedarf nach Pörtschach! Ich bin unfassbar enttäuscht! Was kann Kunde für die schlechte Kommunikation im Unternehmen? Zahlen... toll!
